Na Cavalieri Joias, priorizamos a excelência, qualidade e durabilidade de cada peça. Todas as nossas joias passam por rigoroso controle de qualidade antes do envio, garantindo que você receba um produto refinado e em perfeitas condições.
1. Garantia de 90 Dias Contra Defeitos de Fabricação
- Conforme o Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), todas as nossas joias possuem uma garantia de 90 (noventa) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para defeitos de fabricação.
O que cobre essa garantia:
- Defeitos no acabamento da joias, problemas com fechos, travas ou outras partes funcionais da peça. Falhas na montagem ou soldagem de componentes.
O que não está coberto:
- Danos causados por uso indevido, quedas, arranhões ou contato com produtos químicos.
- Desgaste natural do produto decorrente do uso contínuo.
2. Joias em Prata 925
- Além da garantia contra defeitos de fabricação, oferecemos garantia vitalícia quanto ao teor do metal em nossas joias de prata 925.
- Isso significa que garantimos que o teor da prata (92,5% de pureza) permanecerá inalterado ao longo do tempo. Ou seja, a composição da joia nunca mudará, preservando o valor do material.
O que cobre:
- Certificação permanente do teor de prata 925, assegurando que a prata utilizada na confecção de nossas joias nunca perderá sua pureza ou valor.
O que não cobre:
- Alterações superficiais como escurecimento (oxidação), que é um processo natural da prata e pode ser revertido com limpeza adequada.
3. Joias Banhadas a Ouro 18k
- Oferecemos garantia exclusiva contra defeitos de fabricação em todas as nossas peças banhadas a ouro 18k, assegurando a qualidade e durabilidade do produto.
O que cobre:
- Defeitos de fabricação na estrutura da peça ou o descamamento do banho em ouro.
- Problemas em fechos ou encaixes que comprometam o uso adequado da joia.
O que não cobre:
- Danos causados por mau uso, quedas, contato com produtos químicos, atrito ou armazenamento inadequado.
Obs: O ácido úrico, produzido naturalmente pelo organismo, pode escurecer a joia e danificar o banho sem significar defeito de fabricação.
4. Como Acionar a Garantia
Se você identificar algum problema coberto por nossas garantias, siga os seguintes passos:
- Entre em contato conosco pelo WhatsApp ou e-mail ([email protected]) informando o número do seu pedido, fotos ou vídeos que demonstrem o problema, e uma descrição detalhada do defeito encontrado.
Nossa equipe de atendimento irá avaliar o caso e fornecer todas as instruções necessárias para o envio da peça, caso seja necessário.
Após recebermos a joia, realizaremos uma análise para verificar o defeito. Se o problema for constatado como defeito de fabricação ou falha no teor do metal, realizaremos a troca sem custo adicional para o cliente.
5. Informações importantes
- O prazo de envio para análise e troca de joias com defeito de fabricação será informado após o contato com nossa equipe.
- Joias que apresentarem problemas fora das coberturas mencionadas ou que ultrapassarem o prazo de 90 dias de garantia contra defeitos de fabricação não serão cobertas pela nossa garantia.
Atendimento Cavalieri Joias
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida sobre nossa Política de Garantia.
📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (11) 96442-3143
